Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções – Two Cosmetics

Na Two Cosmetics, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e embalagens cuidadosamente preparadas, mas se for necessário trocar ou devolver algum item, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Para trocas por defeito, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá:

• Estar sem indícios de uso ou manipulação incorreta;
• Estar em sua embalagem original, com lacres intactos (quando aplicável);
• Estar acompanhado de nota fiscal e todos os itens que o acompanham (brindes, folhetos, etc.).

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

Assim que o defeito for confirmado, você poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;
• Crédito para compras futuras;
• Reembolso integral.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso SAC através dos canais abaixo:

• 📧 [email protected]
• 📞 (13) 99743-8306 (telefone/WhatsApp)
  Atendimento: Segunda a quinta das 9h às 18h | Sexta das 9h às 17h30

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou problema na entrega)

Após análise, retornaremos com os próximos passos e, se necessário, enviaremos um código de logística reversa para postagem gratuita do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento escolhido na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar.
• PIX: Devolução em até 5 dias úteis na mesma conta de origem.

6. Considerações Finais

• A Two Cosmetics se reserva o direito de recusar a troca ou devolução se o produto apresentar sinais de mau uso.
• Em casos de extravio ou erro na entrega, garantimos o reenvio gratuito ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
• Produtos em promoção ou kits promocionais só poderão ser trocados por defeito de fabricação.

Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos. Qualquer dúvida, entre em contato com a gente!

📧 [email protected]
📞 (13) 99743-8306

💖 Two Cosmetics –  Sua satisfação é a nossa prioridade.